Toda empresa que pretende ter sucesso precisa, em algum momento, fazer uma pergunta muito importante: qual é o nosso VERDADEIRO produto? Tenho certeza de que existe algum termo chique de administração para isso, mas eu não sou uma pessoa sofisticada e o que importa aqui é que a resposta não é tão óbvia quanto parece.
Companhias aéreas, por exemplo, conseguem margens de lucro muito maiores vendendo pontos de programas de fidelidade do que efetivamente transportando pessoas em aviões. Nos anos 90, a Parmalat foi uma empresa de laticineos que aumentou suas vendas em mais de 30% por causa de bichinhos de pelucia. Às vezes, o negócio que está escrito na fachada da sua empresa e aquilo que realmente coloca dinheiro no seu bolso têm bem pouco a ver um com o outro. O segredo é descobrir o que seus consumidores estão REALMENTE comprando, porque não necessariamente é aquilo que você acha que está vendendo.
E por que eu estou falando sobre isso?





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